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高齢者、お身体のご不自由なお客さまへ

当行は、高齢者、お身体のご不自由なお客さまにも、安心してご利用いただける快適な店舗づくりをめざし、さまざまな取組みを行っていますので、ご案内いたします。

お客さまにご利用いただきやすい店舗づくりへの取組み

車いす専用駐車場の設置

高齢者、お身体のご不自由なお客さまが、安心・快適にご利用いただけるように、車いす専用駐車場を設置している店舗がございます。

設置場所
中村支店、藤が丘支店、八田支店、戸田支店、平針支店、大高支店、春日井支店、豊田支店、岡崎支店、富吉支店、桑名支店、桑名大山田支店、矢田支店、江場支店、蓮花寺支店、四日市支店、富田支店、阿倉川支店、川原町支店、生桑支店、あかつき台出張所、桜支店、四日市西支店、松本支店、日永支店、追分支店、楠支店、菰野支店、鈴鹿支店、かんべ出張所、平田町駅前支店、白子支店、稲生出張所、磯山出張所、旭が丘支店、亀山支店、関支店、上野支店、緑ヶ丘出張所、佐那具支店、上野中央支店、名張支店、本店営業部、大門町出張所、津市役所出張所、椋本支店、河芸支店、白塚支店、一身田支店、安濃支店、津駅西口支店、津新町支店、五軒町出張所、橋南支店、津城山支店、高茶屋支店、久居支店、戸木出張所、家城支店、松阪支店、嬉野支店、六軒支店、松阪中央支店、梅村学園前支店、斎宮支店、多気支店、伊勢支店、楠部出張所、宮川支店、伊勢御薗支店、二見浦支店、新道支店、河崎支店、度会橋出張所、鵜方支店、浜島支店、波切支店、和具支店、尾鷲支店、長島支店、海山支店、熊野支店

「補助犬同伴可」「筆談対応窓口」「車いす対応トイレ」表示ステッカーの設置

お客さまが安心してご来店いただけるように、「補助犬同伴可」「筆談対応窓口」「車いす対応トイレ」の表示ステッカーを営業店キャッシュコーナー出入口に設置しています。

内容設置場所
補助犬同伴可 全店設置
筆談対応窓口 全店設置
車いす対応トイレ 名古屋支店、藤が丘支店、平針支店、大高支店、春日井支店、豊田支店、刈谷支店、岡崎支店、富吉支店、桑名支店、員弁支店、四日市西支店、菰野支店、かんべ出張所、亀山支店、緑ヶ丘出張所、佐那具支店、名張支店、本店営業部、津駅西口支店、津新町支店、津城山支店、松阪支店、嬉野支店、伊勢支店、楠部出張所、宮川支店、長島支店、海山支店

ATMの画面にユニバーサルデサインを採用

すべてのお客さまが快適に利用できるように、大きく見やすくした操作ボタンやユニバーサルデザインフォントをATM画面に採用しました。

介助専門士の配置(一部店舗)

介助専門士の資格者が常駐しています。資格者常駐店には店内に上記の案内板がございます。

耳のご不自由なお客さまへの取組み

耳マーク

筆談での対応が可能であることをお伝えするために、窓口に耳マークを表示しています。耳がご不自由であることを行員に伝え、適切な対応を望まれるお客さまに対して、預金通帳見返しの余白部分(印字に重ならない部分)に、耳のマークシールを貼付いたします。

設置場所
全店舗

振動呼出器

窓口での呼出を振動でお知らせするためのもので、手のひらサイズの専用送信機と専用受信機がセットになっています。

合図くん 設置場所
桑名支店、四日市支店、生桑支店、鈴鹿支店、平田町駅前支店、白子支店、旭が丘支店、上野支店、本店営業部、津駅前支店、県庁支店、久居支店、松阪支店、松阪中央支店、伊勢支店、宮川支店、鵜方支店、尾鷲支店
ウインブル2 設置場所
合図くん設置店舗18か店、東京営業部、大阪営業部、中部法人営業部、全パーソナルプラザを除く全店舖

携帯助聴器

耳の聞こえづらいご高齢者や難聴のお客さまを対象にした音声増幅器で、持ち運びに便利な携帯電話程度の大きさです。本体のボタンを押し、耳元に近づけることで音声が大きく聞こえ、行員の説明を十分に聞き取っていただくことができます。

設置場所
中部法人営業部、全パーソナルプラザを除く全店舖

簡易筆談器

耳の不自由なお客さまが、希望される取引や手続きを円滑に伝えていただくツールとして各店に簡易筆談器を設置しました。メモ用紙などに記入するのとは違い、記入した内容をワンタッチで消すことが可能でプライバシーを保護できます。

設置場所

東京営業部、中部法人営業部、全パーソナルプラザを除く全店舖

  • 一宮パーソナルプラザは設置済み

卓上型対話支援システム
「COMUOON(コミューン)」

耳に付けない卓上型の対話支援システムで、音を大きくするのではなく、声を明瞭にすることで聴こえを補助し、難聴のお客さまとの円滑なコミュニケーションを支援します。

設置場所
桑名支店、四日市支店、鈴鹿支店、名張支店、本店営業部、津新町支店、久居支店、松阪支店、伊勢支店、鵜方支店

目のご不自由なお客さまへの取組み

インターホン

目のご不自由なお客さま、車いすのお客さまが、行員を呼び出すことができます。

導入店舗
名古屋支店、平針支店、春日井支店、豊田支店、刈谷支店、富吉支店、桑名支店、蓮花寺支店、四日市支店、四日市西支店、日永支店、菰野支店、鈴鹿支店、かんべ出張所、亀山支店、上野支店、緑ヶ丘出張所、佐那具支店、名張支店、本店営業部、河芸支店、津駅西口支店、津新町支店、高茶屋支店、久居支店、嬉野支店、楠部出張所、宮川支店、河崎支店、鵜方支店、尾鷲支店、長島支店、熊野支店

点字刻印サービス

点字刻印サービスを利用される場合は、預金お届け印、障害者手帳をご持参ください。サービス内容によって、テレホンバンキングサービスの契約者カード、預金通帳などが必要になります。

  1. 預金通帳の見返しや預金証書の表面に、銀行名・預金科目・口座番号・預金者名を表示した点字シールを貼付します。
  2. テレホンバンキングサービスの契約者カードの表面および裏面にフリーダイヤルや契約者番号を表示した点字シールを貼付します。
  3. 残高証明書の発行を依頼されたお客さまに、証明書の内容を点字で表示します。
導入店舗
全店舗

操作説明用ハンドセットのある現金自動設備

音声案内用ハンドセットが付属しており、操作手順を音声により確認いただけます。

店内現金自動設備 設置場所
全店舗
店外現金自動設備 設置場所
名古屋
地区
マックスバリュ砂田橋店、近鉄名古屋駅正面改札口、近鉄名古屋駅地下改札口、JRセントラルタワーズ、フィール富田店、イオンタウン熱田千年、名古屋市営地下鉄御器所駅(北改札口)、Maker's Pier、大同病院、マックスバリュ志段味店、マックスバリュ左京山店、バロー一宮西店、リーフウォーク稲沢、バロー小牧岩崎店、平和堂春日井庄名店、済衆館病院、マックスバリュ長久手店、マックスバリュ米野木店、マックスバリュ大府店、マックスバリュ知多新知店、アピタ岡崎北店、ピアゴ半田店、アオキスーパー大治店
桑名
地区
桑名市役所、バロー桑名東店、サンファーレ、イオンタウン桑名新西方、JR桑名駅(東改札口)、スーパーセンターオークワいなべ店、阿下喜西(阿下喜駅から西へ300m)、イオンモール東員
四日市
地区
四日市市役所、近鉄四日市駅(北改札口)、日永カヨー、イオンタウン四日市泊、マックスバリュ山城店、マックスバリュ四日市店、小山田記念温泉病院、アピタ四日市店、イオン四日市尾平店、スーパーサンシ桜花台店、スーパーセンターオークワみえ朝日インター店、スーパーサンシ菰野繁盛店
鈴鹿
地区
イオンタウン鈴鹿玉垣、アピタ鈴鹿店、近鉄白子駅、イオンモール鈴鹿、マックスバリュ岡田店、亀山ショッピングセンター(エコー)、オークワ亀山店、マックスバリュ亀山みずほ台SC
伊賀
地区
オークワ伊賀新堂店、ぎゅーとらラブリー伊賀西明寺店、鴻之台(鴻之台3番町)、名張ガーデンプラザ、ザ・ビッグエクスプレス夏見橋店、近鉄名張駅(東改札口)、スーパーヤオヒコ名張店、マックスバリュ名張西店、近鉄プラザ桔梗が丘店、アピタ名張店
津地区 マックスバリュ港町店、ラッツ、マックスバリュ津丸之内店、イオン津店、三重大学医学部附属病院、マックスバリュ津北店、アスト津、近鉄津駅(西改札口)、三重県庁、ぎゅーとらラブリー津神戸店、マックスバリュ垂水店、コスモス一身田店、マックスバリュ津東店、ぎゅーとらラブリー芸濃店、スーパーぜにや安濃店、イオンタウン津城山
松阪
地区
ピアゴ嬉野店、アピタ松阪三雲店、松阪厚生病院、コスモス川井町店、マックスバリュ川井町店、マックスバリュ学園前店、済生会明和病院、スーパーサンシ明和店、グッディ多気店
伊勢
地区
ぎゅーとら神田久志本店、ぎゅーとら藤里店、ザ・ビッグエクストラ玉城店
紀州
地区
オークワ有馬店

触覚記号のある現金自動設備

  • 触覚記号のある現金自動設備は、すべて音声にそって画面枠の記号を触り、そのまま画面上に指を滑らせて操作していただきます。
  • 触覚記号のある現金自動設備には、操作説明用のガイドフォンが設置されていませんが、イヤホーンにより操作説明をお聞きいただけます。なお、誠に申し訳ありませんが、衛生上の問題などにより設置店にはイヤホーンを常備していませんので、ご持参いただきますようよろしくお願いします。イヤホーンは、ご自宅にあるものでしたら対応可能です。
設置場所
四日市
地区
四日市支店、富田支店、阿倉川支店、川原町支店、生桑支店、四日市駅前支店、四日市西支店、松本支店、日永支店、笹川出張所、菰野支店、市立四日市病院、県立総合医療センター、四日市港ポートビル、イオンモール四日市北、四日市大学、ユーズ大矢知、フレスポ四日市富田SC、日永カヨー、マックスバリュ笹川店、スーパーサンシサンビーム店、スーパーサンシいくわ店、ピアゴ菰野店、イオンタウン菰野SC
鈴鹿地区 鈴鹿支店、平田町駅前支店、白子支店、稲生出張所、旭が丘支店、亀山支店、東御幸出張所、マックスバリュ鈴鹿店、鈴鹿市役所、オークワ鈴鹿店、マックスバリュ鈴鹿中央店、サンズ、F-1マートサーキット通り店、バロー鈴鹿店、鈴鹿ハンター、イオンモール鈴鹿、イオンタウン鈴鹿、マックスバリュ鈴鹿住吉店、ぎゅーとらラブリー平田店、亀山市役所、亀山サンシャインパーク、名阪関ドライブイン
伊賀地区 城北出張所、緑ヶ丘出張所、上野中央支店、青山支店、桔梗が丘支店、名張支店、アピタ伊賀上野店、ジョイシティ伊賀上野店、イオンタウン伊賀上野、名張市役所、リバーナ、マックスバリュ名張店、オークワ西原店、マックスバリュ桔梗が丘東店
津地区 大門町出張所、河芸支店、津駅前支店、栗真出張所、津駅西口支店、津新町支店、五軒町出張所、橋南支店、津城山支店、高茶屋支店、戸木出張所、一志支店、津松菱百貨店、津市役所、津センターパレス、三重会館、津競艇場、近鉄江戸橋駅前、マックスバリュ津北店、ぎゅーとらラブリー渋見店、三重県庁、三重県警察本部、近鉄津新町駅前、アルテ津新町、マルヤス南が丘、ディーハウス加藤、豊里(センター前バス停前)、ザ・ビッグ芸濃店、スーパーセンターオークワ河芸店、スーパーサンシ河芸店、F-1マート津南店、イオン久居店、ポルタひさい、元町(津市久居公民館斜め前)、ぎゅーとら久居店、榊原温泉病院、コスモス久居インター店、ぎゅーとらラブリー持川店、ぎゅーとらラブリー一志店
松阪地区 ピアゴ嬉野店
伊勢地区 伊勢支店、宮川支店、新道支店、河崎支店、筋向橋支店、度会橋出張所、田丸支店、伊勢赤十字病院、市立伊勢総合病院、イオン伊勢店、伊勢市駅前(本町)、ベリー藤里店、近鉄宇治山田駅、バローミタス伊勢店、ベリー小俣店、ぎゅーとら小俣店、伊勢みそのショッピングセンター、イオンタウン伊勢ララパーク、グッディ玉城店
鳥羽志摩
地区
鳥羽東支店、鵜方支店、PLANT志摩店、イオン阿児店、志摩市役所、ぎゅーとらラブリー鵜方店

代筆、代読の取扱い

  1. 代筆の取扱い
    窓口で口座開設や入出金および振込などのお取引を行う際に、目や手がご不自由でお客さまが自署が困難な場合には、お客さまの同伴者または当行職員による代筆のお取扱いをいたします。
  2. 代読の取扱い
    代筆を行った場合、そのお取引にかかる重要な説明事項および代筆した事項を、当行職員が読み上げて説明いたします。目がご不自由のお客さまから口座の入出金などの取引内容を知りたいとのお申出があった場合、お客さまからご提示いただいた通帳に取引内容を書き込みしたうえで、当行職員が記載内容などの読み上げを行います。

ご来店時に車いすの必要なお客さまへの取組み

車いす

高齢者やお身体が不自由な方にも安心して当行をご利用いただけるように、三重県内全店舗(一部店舗を除く)に車いすを設置しています。ご高齢の方など普段は車いすなしの方でも、駐車場から店舗までの移動や店舗内の歩行が難しい場合には、最寄りの車いす備付の店舗をご利用ください。

設置場所
名古屋支店
三重県内全店舗(ただし、県庁支店、内宮前支店、伊賀市役所出張所、津市役所出張所、中央市場出張所、伊勢市役所出張所、伊勢志摩市場出張所を除く)
新宮支店

ひざのせ記帳台

厚みのあるクッションバッグの上にテーブルが固定されており、ロビーのソファや車いすに座った状態で、ひざの上で書類を記入する際に利用します。軽量で身体に負担を感じづらく、ひざの上でも滑りづらいため、安定して書類の記入ができます。

設置場所
桑名支店、四日市支店、富田支店、四日市駅前支店、日永支店、菰野支店、四日市西支店、生桑支店、鈴鹿支店、亀山支店、平田町駅前支店、白子支店、上野支店、名張支店、桔梗が丘支店、津駅前支店、津新町支店、津駅西口支店、橋南支店、久居支店、高茶屋支店、一志支店、戸木出張所、松阪支店、松阪中央支店、梅村学園前支店、宮川支店、伊勢支店、筋向橋支店、新道支店、河崎支店、伊勢御薗支店、鳥羽東支店、鵜方支店

窓口扱振込手数料の引下げ

お身体の障がいによりATMの利用が困難なお客さまを対象に、窓口受付の際の振込手数料をATM扱の振込手数料と同額とします。

対象とする振込

お身体の障がいによりATMの利用が困難なお客さまご本人が依頼名義人となっている振込を対象といたします。

引下げ後の窓口扱手数料(消費税8%込)

振込金額当行同一店宛当行本支店宛他行宛
3万円以上 324円→無料 432円→216円 864円→540円
3万円未満 108円→無料 216円→54円 648円→324円
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