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高齢者、お身体のご不自由なお客さまへ

当行は、高齢者、お身体のご不自由なお客さまにも、安心してご利用いただける快適な店舗づくりをめざし、さまざまな取組みを行っていますので、ご案内いたします。

お客さまにご利用いただきやすい店舗づくりへの取組み

車いす専用駐車場の設置

高齢者、お身体のご不自由なお客さまが、安心・快適にご利用いただけるように、車いす専用駐車場を設置している店舗がございます。
設置店舗
中村支店、富吉支店、戸田支店、八田支店、春日井支店、平針支店、豊田支店、大高支店、藤が丘支店、岡崎支店、一宮支店、守山支店、桑名支店 / 桑名駅前出張所、いなべ支店 / 阿下喜出張所 / 大安出張所、矢田支店、桑名大山田支店、蓮花寺支店、東員支店、江場支店、四日市支店 / 四日市駅前支店、富田支店、川原町支店、楠支店、菰野支店、日永支店、四日市西支店、阿倉川支店、生桑支店、あかつき台出張所、桜支店、松本支店、追分支店、鈴鹿支店 / 若松出張所、かんべ出張所、白子支店 / 稲生出張所、亀山支店 / 関支店、関プラザ出張所、平田町駅前支店、旭が丘支店、磯山出張所、上野支店 / 上野中央支店、緑ヶ丘出張所、佐那具支店、名張支店 / 青山支店、本店営業部、大門町出張所、津新町支店 / 安濃支店、橋南支店、一身田支店、白塚支店、椋本支店、河芸支店、久居支店、津駅西口支店、高茶屋支店 / 香良洲支店、嬉野支店、五軒町出張所、戸木出張所、津城山支店、松阪支店、六軒支店、家城支店、斎宮支店、多気支店、三瀬谷支店、松阪中央支店 / 平生町出張所、梅村学園前支店、伊勢支店、度会橋出張所、新道支店、河崎支店、宮川支店 / 大淀支店、二見浦支店、伊勢御薗支店、楠部出張所、鵜方支店 / 波切支店 / 浜島出張所、波切プラザ出張所、和具支店、尾鷲支店 / 海山支店、長島支店、熊野支店、海山プラザ出張所

「補助犬同伴可」「筆談対応窓口」「車いす対応トイレ」表示ステッカーの設置

お客さまが安心してご来店いただけるように「補助犬同伴可」「筆談対応窓口」「車いす対応トイレ」の表示ステッカーを営業店キャッシュコーナー出入口に設置しています。
設置店舗
補助犬
同伴可
全店設置
筆談対応
窓口
全店設置
車いす対応
トイレ
名古屋支店、富吉支店、刈谷支店、春日井支店、平針支店、豊田支店、大高支店、藤が丘支店、岡崎支店、一宮支店、守山支店、桑名支店 / 桑名駅前出張所、いなべ支店 / 阿下喜出張所 / 大安出張所、いなべ東出張所、菰野支店、四日市西支店、かんべ出張所、亀山支店 / 関支店、緑ヶ丘出張所、佐那具支店、名張支店 / 青山支店、本店営業部、津新町支店 / 安濃支店、椋本支店、津駅西口支店、嬉野支店、津城山支店、松阪支店、伊勢支店、宮川支店 / 大淀支店、楠部出張所、長島支店、海山プラザ出張所

ATMの画面にユニバーサルデサインを採用

すべてのお客さまが快適に利用できるように、大きく見やすくした操作ボタンやユニバーサルデザインフォントをATM画面に採用しました。

介助専門士の配置(一部店舗)

介助専門士とは、NPO法人日本介助専門員推進協会が運営する認定資格で、専門的な介助の知識と技術を有し、高齢者や障がいのあるお客さまが安心できる介助を提供する専門員です。介助専門士の資格者常駐店の店内には、左記の案内板がございます。
介助専門士とは、NPO法人日本介助専門員推進協会が運営する認定資格で、専門的な介助の知識と技術を有し、高齢者や障がいのあるお客さまが安心できる介助を提供する専門員です。介助専門士の資格者常駐店の店内には、上記の案内板がございます。

認知症サポーターの配置

認知症サポーターとは、「認知症サポーター養成講座」を受講し、認知症に対する正しい知識と理解を持ち、認知症の人や家族に対して温かい目で見守る応援者です。
  • 認知症サポーター認定者|1,079名(2021年6月末現在)

地域公共団体との連携

当行では、地域金融機関として高齢者が安心して暮らせる街づくりに協力しています。
高齢者見守りネットワーク
北名古屋市、春日井市、蟹江町、桑名市、東員町、四日市市、名張市、伊賀市、大台町、伊勢市、南伊勢町、志摩市、尾鷲市、熊野市
  • 桑名市は、上記に加え、障がい者や子ども等に対象を広げた見守り協定機関として登録しています。
  • 伊勢市は、上記に加え、障がい者サポート企業として、障がいへの理解・支援につながる取組みに協力しています。

耳のご不自由なお客さまへの取組み

耳マーク

筆談での対応が可能であることをお伝えするために、窓口に耳マークを表示しています。耳がご不自由であることを行員に伝え、適切な対応を望まれるお客さまに対して、預金通帳見返しの余白部分(印字に重ならない部分)に、耳のマークシールを貼付いたします。
設置店舗
全店舗

振動呼出器

窓口での呼出を振動でお知らせするためのもので、手のひらサイズの専用送信機と専用受信機がセットになっています。
設置店舗(合図くん)
桑名支店 / 桑名駅前出張所、四日市支店 / 四日市駅前支店、生桑支店、鈴鹿支店 / 若松出張所、平田町駅前支店、白子支店 / 稲生出張所、旭が丘支店、上野支店 / 上野中央支店、本店営業部、津駅前支店、県庁支店、久居支店、松阪支店、伊勢支店、宮川支店 / 大淀支店、尾鷲支店 / 海山支店
設置店舗(ウインブル2)
全店舖(合図くん設置店舗16か店、東京営業部、大阪営業部、中部法人営業部、全パーソナルプラザを除く。)

携帯助聴器

耳の聞こえづらいご高齢者や難聴のお客さまを対象にした音声増幅器で、持ち運びに便利な携帯電話程度の大きさです。本体のボタンを押し、耳元に近づけることで音声が大きく聞こえ、行員の説明を十分に聞き取っていただくことができます。
設置店舗
全店舖(中部法人営業部、全パーソナルプラザを除く。)

簡易筆談器

耳の不自由なお客さまが、希望される取引や手続きを円滑に伝えていただくツールとして各店に簡易筆談器を設置しました。メモ用紙などに記入するのとは違い、記入した内容をワンタッチで消すことが可能でプライバシーを保護できます。
設置店舗
全店舖(東京営業部、中部法人営業部、全パーソナルプラザを除く。ただし、一宮パーソナルプラザは設置済み。)

卓上型対話支援システム「COMUOON(コミューン)」

耳に付けない卓上型の対話支援システムで、音を大きくするのではなく、声を明瞭にすることで聴こえを補助し、難聴のお客さまとの円滑なコミュニケーションを支援します。
設置店舗
桑名支店 / 桑名駅前出張所、四日市支店 / 四日市駅前支店、鈴鹿支店 / 若松出張所、名張支店 / 青山支店、本店営業部、津新町支店 / 安濃支店、久居支店、松阪支店、伊勢支店、鵜方支店 / 波切支店 / 浜島出張所

コミュニケーションボード

耳の不自由なお客さまや外国人のお客さまなどが、窓口において希望される取引や手続きを容易に伝えていただくためのボードです。
設置店舗
全店舗(東京営業部、中部法人営業部、大阪営業部を除く。)

目のご不自由なお客さまへの取組み

インターホン

目のご不自由なお客さま、車いすのお客さまが、行員を呼び出すことができます。
設置店舗
名古屋支店、富吉支店、刈谷支店、春日井支店、平針支店、豊田支店、大高支店、藤が丘支店、岡崎支店、一宮支店、守山支店、桑名支店 / 桑名駅前出張所、いなべ支店 / 阿下喜出張所 / 大安出張所、蓮花寺支店、東員支店、四日市支店 / 四日市駅前支店、菰野支店、日永支店、四日市西支店、鈴鹿支店 / 若松出張所、かんべ出張所、亀山支店 / 関支店、上野支店 / 上野中央支店、緑ヶ丘出張所、佐那具支店、名張支店 / 青山支店、本店営業部、津新町支店 / 安濃支店、河芸支店、久居支店、津駅西口支店、高茶屋支店 / 香良洲支店、嬉野支店、津城山支店、河崎支店、宮川支店 / 大淀支店、楠部出張所、鵜方支店 / 波切支店 / 浜島出張所、尾鷲支店 / 海山支店、長島支店、熊野支店、海山プラザ出張所

点字刻印サービス

点字刻印サービスを利用される場合は、預金お届け印、障害者手帳をご持参ください。サービス内容によって、ダイレクトバンキングサービスの契約者カード、預金通帳などが必要になります。
  1. 預金通帳の見返しや預金証書の表面に、銀行名・預金科目・口座番号・預金者名を表示した点字シールを貼付します。
  2. ダイレクトバンキングサービスの契約者カードの表面および裏面にフリーダイヤルや契約者番号を表示した点字シールを貼付します。
  3. 残高証明書の発行を依頼されたお客さまに、証明書の内容を点字で表示します。
設置店舗
全店舗

操作説明用ハンドセットのある現金自動設備

音声案内用ハンドセットが付属しており、操作手順を音声により確認いただけます。
設置店舗(店内現金自動設備)
全店舗
設置店舗(店外現金自動設備)
名古屋
地区
マックスバリュ砂田橋店、近鉄名古屋駅正面改札口、近鉄名古屋駅地下改札口、名古屋市営地下鉄御器所駅(北改札口)、イオンタウン熱田千年、フィール富田店、ららぽーと名古屋みなとアクルス、大同病院、マックスバリュ志段味店、マックスバリュ左京山店、アオキスーパー植田店、ピアゴ半田店、バロー勝川店、平和堂春日井庄名店、バロー小牧岩崎店、アオキスーパーニッケタウン稲沢店、リーフウォーク稲沢、マックスバリュ大府店、マックスバリュ知多新知店、フィール三郷店、マックスバリュ米野木店、済衆館病院、マックスバリュ長久手店、アオキスーパー大治店、オークワ蟹江店、豊橋ステーションビル、アピタ岡崎北店、フィールフードメッセトヨタ
桑名
地区
アピタ桑名店、イオン桑名ショッピングセンター、イオンタウン桑名新西方、Ichigokan+PLUS桑名陽だまり店、桑名市役所、JR桑名駅(東改札口)、ジャズドリーム長島、スーパーサンシ桑名店、バロー桑名東店、星川サンシティ、イオン大安店、いなべ市役所、スーパーセンターオークワいなべ店、マックスバリュ北勢店、イオンモール東員店
四日市
地区
アピタ四日市店、イオンタウン四日市泊、イオンモール四日市北、イオン四日市尾平店、小山田記念温泉病院、近鉄四日市駅(北改札口)、市立四日市立病院、スーパーサンシいくわ店、スーパーサンシ桜花台店、スーパーサンシサンビーム店、日永カヨー、フレスポ四日市富田SC、マックスバリュ笹川店、マックスバリュ山城店、ユーズ大矢知、イオンタウン菰野SC、スーパーサンシ菰野繁盛店、ピアゴ菰野店、スーパーセンターオークワみえ朝日インター店、スーパーサンシみえ川越インター店
鈴鹿
地区
MEGAドン・キホーテUNY鈴鹿店、イオンタウン鈴鹿、イオンタウン鈴鹿玉垣、イオンモール鈴鹿、F☆MARTサーキット通り店、オークワ鈴鹿店、近鉄白子駅、ぎゅーとらラブリー平田店、鈴鹿市役所、鈴鹿ハンター、バロー鈴鹿店、マックスバリュ岡田店、マックスバリュ鈴鹿住吉店、マックスバリュ鈴鹿中央店、マックスバリュ鈴鹿店、オークワ亀山店、亀山ショッピングセンター(エコー)、スーパーセンターオークワサウス亀山店、マックスバリュみずほ台SC、ベーシック亀山店
伊賀
地区
ダイソー名張西原店、近鉄名張駅(東改札口)、ザ・ビッグエクスプレス夏見橋店、スーパーヤオヒコ名張店、名張ガーデンプラザ、名張市役所、マックスバリュ桔梗が丘東店、マックスバリュ名張店、マックスバリュ名張西店、MEGAドン・キホーテUNY名張店、青山、アピタ伊賀上野店、イオンタウン伊賀上野店、上野中央、オークワ伊賀新堂店、ぎゅーとらラブリー伊賀西明寺店
津地区 アスト津、アルテ津新町、イオンタウン津城山店、イオン津店、イオン久居店、イオンモール津南、一号館豊里店、F☆MART津南店、岡本総本店津店、近鉄江戸橋駅前、近鉄津駅(西改札口)、近鉄津新町駅前、ぎゅーとら久居店、ぎゅーとらラブリー一志店、ぎゅーとらラブリー芸濃店、ぎゅーとらラブリー渋見店、ぎゅーとらラブリー津神戸店、ぎゅーとらラブリー持川店、ベーシック一身田店、コスモス久居インター店、ザ・ビッグ芸濃店、スーパーサンシ河芸店、スーパーぜにやあのう店、津市役所内、津松菱百貨店、マックスバリュ垂水店、マックスバリュ津北店、マックスバリュ津東店、マックスバリュ港町店、ベーシック芸濃店、ベーシック南が丘店、三重県庁、三重大学医学部附属病院、元町(津久居公民館斜め前)、ラッツ
松阪
地区
アドバンスモール松阪、アピタ松阪三雲店、コスモス川井町店、コスモス松阪店、済生会松阪総合病院、JR松阪駅、ピアゴ嬉野店、マックスバリュ川井町店、マックスバリュ学園前店、マックスバリュサンフラワーSC、マックスバリュ松阪中央SC、松阪厚生病院、松阪市役所、松阪ショッピングセンター(マーム)、グッディ多気店、多気クリスタルタウン、イオンモール明和、済生会明和病院、スーパーサンシ明和店、マックスバリュ金剛坂店、道の駅奥伊勢おおだい
伊勢
地区
イオン伊勢店、イオンタウン伊勢ララパーク、伊勢市役所内、伊勢赤十字病院、伊勢みそのショッピングセンター、近鉄宇治山田駅、ぎゅーとら小俣店、ぎゅーとら神田久志本店、ぎゅーとら藤里店、バローミタス伊勢店、ベリー小俣店、ベリー藤里店、グッディ玉城店、ザ・ビッグエクストラ玉城店、グッディ度会店
鳥羽・志摩
地区
イオン阿児店、ぎゅーとらラブリー鵜方店、浜島町、PLANT志摩店
紀州
地区
プライスカット尾鷲店、オークワ有馬店、ヤマザキショップ鵜殿店

触覚記号のある現金自動設備

触覚記号のある現金自動設備は、すべて音声にそって画面枠の記号を触り、そのまま画面上に指を滑らせて操作していただきます。
触覚記号のある現金自動設備には、操作説明用のガイドフォンが設置されていませんが、イヤホーンにより操作説明をお聞きいただけます。なお、誠に申し訳ありませんが、衛生上の問題などにより設置店にはイヤホーンを常備していませんので、ご持参いただきますようよろしくお願いします。
設置店舗
四日市
地区
四日市看護医療大学
鈴鹿地区 亀山サンシャインパーク、亀山市役所
津地区 ディーハウス加藤、三重会館、三重県警察本部
鳥羽志摩
地区
志摩市役所

代筆、代読の取扱い

  1. 代筆の取扱い
    窓口で口座開設や入出金および振込などのお取引を行う際に、目や手がご不自由でお客さまが自署が困難な場合には、お客さまの同伴者または当行職員による代筆のお取扱いをいたします。
  2. 代読の取扱い
    代筆を行った場合、そのお取引にかかる重要な説明事項および代筆した事項を、当行職員が読み上げて説明いたします。目がご不自由のお客さまから口座の入出金などの取引内容を知りたいとのお申出があった場合、お客さまからご提示いただいた通帳に取引内容を書き込みしたうえで、当行職員が記載内容などの読み上げを行います。

ご来店時に車いすの必要なお客さまへの取組み

車いす

高齢者やお身体が不自由な方にも安心して当行をご利用いただけるように、三重県内全店舗(一部店舗を除く。)に車いすを設置しています。ご高齢の方など普段は車いすなしの方でも、駐車場から店舗までの移動や店舗内の歩行が難しい場合には、最寄りの車いす備付の店舗をご利用ください。
設置店舗
名古屋支店、上前津支店、西春支店、富吉支店、八田支店、守山支店、三重県内全店舗、新宮支店(県庁支店、内宮前支店、伊賀市役所出張所、木屋町出張所、津市役所出張所、中央市場出張所、伊勢市役所出張所、伊勢志摩市場出張所を除く。)

ひざのせ記帳台

厚みのあるクッションバッグの上にテーブルが固定されており、ロビーのソファや車いすに座った状態で、ひざの上で書類を記入する際に利用します。軽量で身体に負担を感じづらく、ひざの上でも滑りづらいため、安定して書類の記入ができます。
設置店舗
桑名支店 / 桑名駅前出張所、四日市支店 / 四日市駅前支店、富田支店、日永支店、菰野支店、四日市西支店、生桑支店、鈴鹿支店 / 若松出張所、亀山支店 / 関支店、平田町駅前支店、白子支店 / 稲生出張所、上野支店 / 上野中央支店、名張支店 / 青山支店、桔梗が丘支店、津駅前支店、津新町支店 / 安濃支店、津駅西口支店、橋南支店、久居支店、高茶屋支店 / 香良洲支店、一志支店、戸木出張所、松阪支店、松阪中央支店 / 平生町出張所、梅村学園前支店、伊勢支店、筋向橋支店、新道支店、河崎支店、宮川支店 / 大淀支店、伊勢御薗支店、鳥羽東支店、鵜方支店 / 波切支店 / 浜島出張所

窓口扱振込手数料の引下げ

お身体の障がいによりATMの利用が困難なお客さまを対象に、窓口受付の際の振込手数料をATM扱の振込手数料と同額とします。

対象とする振込

お身体の障がいによりATMの利用が困難なお客さまご本人が依頼名義人となっている振込を対象といたします。
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